Por: Administrador

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Flypass con una multa de $745 millones por errores en cobros y problemas en la entrega de dispositivos.

El lunes 18 de abril, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa significativa a la empresa Flypass, operadora de una conocida plataforma de pago electrónico para peajes. La sanción, que asciende a $745.057.792, fue el resultado de múltiples quejas de usuarios relacionadas con cobros erróneos y dobles débitos en sus cuentas, incluso en situaciones donde los vehículos no habían pasado por los peajes o ya habían sido desvinculados de la plataforma.

Los afectados reportaron que, a pesar de haber pagado automáticamente a través de Flypass, en algunas ocasiones tuvieron que realizar pagos adicionales en efectivo en los mismos peajes debido a fallos en el sistema. Además, se presentaron demoras significativas en la entrega de los Tags, los dispositivos necesarios para el funcionamiento del sistema, y problemas en su activación y lectura.

La investigación de la SIC reveló que Flypass no solo falló en cumplir con los tiempos de entrega prometidos de los Tags, sino que también hubo deficiencias en el sistema electrónico diseñado para su activación. Estos errores afectaron directamente a los consumidores, quienes experimentaron inconvenientes y cobros no autorizados, lo que llevó a la imposición de la multa.

Esta situación pone de relieve la importancia de la vigilancia y regulación en los servicios de pago electrónico, especialmente en un contexto donde la confianza del consumidor es fundamental para la adopción de nuevas tecnologías. Flypass tiene la opción de responder a esta decisión interponiendo un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC o apelando ante la Delegatura para la Protección al Consumidor, lo que podría dar lugar a una revisión de la multa impuesta.